Lebih lanjut, Adjib menambahkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam keberlangsungan bisnis jalan tol yang dikelola.
Berdasarkan survei PT SUCOFINDO, tingkat Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index) Tahun 2024 di 11 ruas jalan tol Hutama Karya mencapai 4,86 (skala 1-5) atau setara 97,12%, meningkat dari 4,65 pada 2023.
BACA JUGA: 2 Ruas Tol Trans Sumatera Siap Diresmikan, Dukung Mudik Lebaran 2025
BACA JUGA: Proyek Tol Palembang-Betung Dikebut, Dukung Arus Mudik 2025
Pembagian paket takjil gratis oleh HK, dalam rangka merayakan Hari Hak Konsumen Internasional yang bertepatan dengan Bulan Ramadan-Hutama Karya-
“Kami menargetkan tahun ini, CSI pengguna tol dapat mencapai 4,9 dari skala 5.
Sebagai bentuk komitmen kami untuk meningkatkan pelayanan jalan tol, kami sangat terbuka dengan saran atau keluhan yang dapat disampaikan melalui media sosial jalan tol Hutama Karya di @hutamakaryatollroad atau website www.hutamakarya.com & media sosial resmi perusahaan @hutamakarya,” ujar Adjib.
Pihaknya berharap, kata Adjib, aksi simpatik ini dapat memberikan pengalaman Ramadan dan mudik yang tenang dan menyenangkan di JTTS bagi masyarakat.
BACA JUGA: Tol Junction Palembang Raih Bintang Lima, Tuntaskan Uji Laik Fungsi dan Operasi
BACA JUGA: Progres Tol Betung-Jambi Seksi IV Capai 68 Persen, HK Kejar Target Penyelesaian
Sementara Sukartini, pengguna Jalan Tol Palembang – Prabumulih yang setiap hari melintasi tol tersebut, mengapresiasi pembagian takjil ini.
“Alhamdulillah, kebetulan tadi tidak sempat beli takjil dulu, jadi sangat membantu pengguna jalan yang harus membatalkan puasa di jalan seperti saya ini.
Terkait pelayanan tolnya pelayanannya bagus dan mempermudah akses saya setiap hari, tidak mengecewakan.
Semoga lebih sukses lagi dan jalan tolnya dapat semakin bermanfaat untuk masyarakat,” tutur Sukartini.
