Maka, kedua hal ini mendorong tingkat interaksi dan konversi pelanggan.
Brand yang berhasil menerapkan pendekatan tersebut lewat RCS, WhatsApp, dan Viber atau program promosi lokal saat momen tertentu di pasar lokal, seperti Singles Day, mampu membangun hubungan pelanggan yang lebih baik.
Sejalan dengan perkembangan conversational marketing, para pelaku bisnis harus memahami kelayakan solusi ini untuk meningkatkan hubungan pelanggan, serta menjaga interaksi berlangsung dengan lancar, aman, dan real-time.
